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Comment se connecter à Cstream Video ?

Pour pouvoir profiter du service, il faut posséder un compte cdiscount.com

Déjà un compte sur Cdiscount ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre barre de menu. Puis sur la page d’authentification Cdiscount, inscrivez votre email et votre mot de passe.

Pas encore de compte Cdiscount.com ?

Cliquez sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de votre barre de menu. Puis sur la page d’authentification Cdiscount, remplissez l’ensemble des champs proposés et suivez les instructions. Une fois créé, vous pourrez utiliser votre nouveau compte sur l’ensemble des plateformes Cdiscount et Cstream (Cstream Books, Csteam Music, Cstream Video …).

Dans quels pays Cstream Video est-il disponible ?

Le service vidéo Cstream est disponible en ligne depuis la France métropolitaine et dans les DOM.

Payer mon abonnement Cstream

J'ai une question sur mon prélèvement ?

Votre abonnement est prélevé chaque mois à la date de votre inscription initiale. Selon les organismes bancaires, il est possible que vous deviez attendre quelques jours en plus après la date de facturation avant que ces frais n’apparaissent sur votre compte.
Pour tout autre demande, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé)

Où se trouvent les factures de mon abonnement ?

Vous pouvez consulter votre dernière facture sur votre compte Cdiscount dans la rubrique « Mes Abonnements ». Si vous souhaitez une facture antérieure, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé)

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la validation de votre abonnement et ce sous réserve qu’aucune utilisation du service Cstream n’ait été faite. Pour ce faire, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé)

Comment résilier mon abonnement ?

Cstream est un service sans engagement résiliable à tout moment, sur simple appel au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé)

Comment nous contacter ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans nos FAQ, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé)

Sur quels supports puis-je regarder mes vidéos ?

Vous pourrez regarder vos vidéos sur ordinateur, tablette et smartphone grâce à un lecteur développé spécifiquement pour Cstream, à installer sur vos différents supports.

Ce lecteur vous offrira simplicité d’utilisation et confort de lecture, ainsi que la possibilité de visionner en mode hors connexion des contenus préalablement téléchargés.

Sur le site web www.cstream-video.fr, vous pourrez ajouter vos contenus à « Mes Vidéos » et les retrouver sur vos applications.

Pour regarder vos vidéos sur votre TV, rendez-vous dans la section de l’Aide « Comment regarder mes films sur ma TV ? »

Comment télécharger et installer les applications Cstream Video ?

Pour un meilleur confort d’utilisation et pour pouvoir transporter vos contenus partout avec vous, Cstream Video a développé un lecteur pour PC et MAC ainsi que les applications adéquates pour une lecture sur smartphone ou tablette. Cliquez sur les liens ci-dessous pour télécharger l’application correspondant à votre appareil.

Comment regarder mes films sur ma TV ?

Avec Chromecast, plus besoin de câble. Cette clé multimédia vous permet de diffuser tous vos contenus depuis votre ordinateur ou votre mobile/tablette vers votre télévision. Elle est compatible avec les appareils Android, Windows (navigateur Chrome) et Apple (iPhone, iPad, Mac avec le navigateur Chrome).

Sur le site web www.cstream-video.fr il vous faudra au minimum l’un ou l’autre de ces navigateurs :

  • Internet Explorer 9
  • Google Chrome
  • Mozilla Firefox
  • Apple Safari

Pour l’application Cstream Video sur PC :

  • Windows 7

Pour l’application Cstream Video sur macOS

  • El Capitan

Pour les applications smartphone/tablette :

  • Apple iPad avec iOS 8.4
  • Tablettes sous Android 4.4

Je n'arrive pas à télécharger le lecteur, que faire ?

Vérifiez si vous n’avez pas un bloqueur de fenêtres publicitaires. Si c’est le cas, désactivez-le de manière temporaire et essayez à nouveau de télécharger le lecteur. Si le problème persiste, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).

Mon ordinateur doit-il être connecté à internet pour utiliser le lecteur ?

Il faut être connecté à internet lorsque vous lancez le lecteur pour la première fois.

Par la suite le lecteur peut être lancé hors connexion et vous permettre de visualiser des films que vous aurez préalablement téléchargés.

La lecture de la vidéo en streaming se coupe régulièrement / la qualité de l’image n’est pas optimale

Il peut y avoir plusieurs raisons pour les problèmes de coupure :

  • votre connexion internet peut être trop faible. Pour le savoir, faites un test de connexion, par exemple sur http://www.speedtest.net. Si le résultat est en dessous de la vitesse annoncée par votre opérateur, veuillez le contacter.
  • il peut également y avoir des coupures ou des interférences dues au Wifi. Dans ce cas, branchez votre appareil au routeur avec un câble ethernet et relancez la vidéo. Vous pouvez aussi essayer de déconnecter puis reconnecter votre Wifi.
  • si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Coupez toutes les autres applications pour optimiser votre connexion.
  • si malgré ces actions le problème persiste, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).
  • si vous regardez un film après l’avoir téléchargé et que la qualité vous semble mauvaise, merci également de nous contacter.

Le son et l'image ne sont pas synchronisés

Si vous regardez un film en streaming, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • la bande passante de votre réseau (Wifi / 3G / 4G) n’est pas assez élevée pour permettre le visionnage des vidéos dans des conditions optimales. Vérifiez que votre bande passante est suffisante, par exemple sur http://www.speedtest.net
  • votre appareil n’a pas la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming ; vérifier les configurations minimales requises en cliquant ici
  • si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Fermez toutes les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et réessayez.
  • si malgré ces actions le problème perdure, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).
  • si vous regardez un film après l’avoir téléchargé et que le son n’est pas synchronisé avec l’image, merci également de nous contacter.

Lors du démarrage de la lecture du film, la vidéo reste bloquée

Si vous regardez un film en streaming, il peut y avoir plusieurs raisons :

  • la bande passante de votre réseau (Wifi / 3G / 4G) n’est pas assez élevée pour permettre le visionnage des vidéos dans des conditions optimales. Vérifiez que votre bande passante est suffisante, par exemple sur http://www.speedtest.net
  • votre appareil n’a pas la capacité nécessaire pour regarder des vidéos en streaming ; vérifier les configurations minimales requises en cliquant ici
  • si vous utilisez votre connexion internet pour plusieurs tâches en même temps, par exemple du téléchargement, cela peut ralentir le visionnage. Fermez toutes les applications susceptibles de saturer votre bande passante ou la capacité de votre équipement et réessayez.
  • si malgré ces actions le problème perdure, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).
  • si vous regardez un film après l’avoir téléchargé et que le son n’est pas synchronisé avec l’image, merci également de nous contacter.
Comment gérer mes vidéos ?

Pendant combien de temps ai-je accès à mes vidéos ?

En streaming, vous pouvez regarder autant de fois que vous voulez vos vidéos, tant que le contenu est disponible sur la plateforme. La liste de contenus disponibles sur la plateforme Cstream Video évolue chaque mois, et certains contenus sont susceptibles d’être retirés, tandis que de nouveaux seront ajoutés. Les contenus téléchargés qui ne sont plus disponibles sur la plateforme ne pourront plus être lus.

Sur combien d’appareils puis-je regarder mes vidéos ?

Vous pouvez installer le lecteur sur 5 appareils au maximum, et visionner grâce à vos différents appareils jusqu’à 2 vidéos en simultané.

Sur un appareil il n’est possible de visionner qu’une seule vidéo à la fois.

Si vous souhaitez installer le lecteur sur un nouvel appareil alors que vous avez déjà procédé à 5 installations, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).

Un contenu a disparu de « Mes vidéos », comment cela se fait-il ?

Cela arrive si votre contenu n’est plus disponible sur la plateforme (voir section : pendant combien de temps ai-je accès à mes vidéos ?).

Si vous le trouvez sur la plateforme essayez à nouveau de le rajouter dans « Mes vidéos », si cela ne fonctionne toujours pas, merci de contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé). Puis-je télécharger une vidéo sur mon ordinateur ?

Vous ne pouvez pas directement télécharger une vidéo sur votre ordinateur pour des raisons de protection des droits. Le visionnage d’une vidéo sur ordinateur s’opère par l’intermédiaire du lecteur Cstream Video prévu pour PC ou MAC.

Grâce à ce lecteur vous pourrez télécharger un contenu et le visionner ultérieurement, même sans connexion internet.

Sous quels formats les vidéos sont-elles téléchargées ?

Les vidéos sont téléchargées au format standard mp4. Cependant, du fait du système de protection des droits, elles ne sont lisibles que via les lecteurs fournis par le service Cstream Video.

Puis-je transférer mes vidéos téléchargées ?

Il n’est pas possible de transférer une vidéo d’un appareil à un autre (entre ordinateur ou bien d’un smartphone à une tablette, etc.). Dans le cas où vous changeriez d’ordinateur, de smartphone ou de tablette, il vous faudra tout d’abord réinstaller les applications Cstream Video sur votre nouvel appareil puis télécharger à nouveau les vidéos que vous souhaitez visionner.

Je n'arrive pas à télécharger ma vidéo sur mon ordinateur, que faire ?

Certains contenus ne sont accessibles qu’en streaming et donc non téléchargeables, il se peut que cela soit le cas de cette vidéo. Assurez-vous également d’avoir bien téléchargé les applications Cstream Video. Si cela se produit sur toutes les vidéos contactez notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).

Combien de temps faut-il pour télécharger un film ?

Le temps de téléchargement dépend de votre débit de téléchargement ainsi que de la durée et du format du contenu. A titre d’exemple, il faut environ 30 minutes pour télécharger un film d’une durée de 1h30 en HD (3 Go environ) depuis une ligne ADSL.

Comment gérer mon compte ?

Comment modifier mes identifiants de connexion ?

Vos identifiants de connexion Cstream (adresse email et mot de passe) sont ceux de votre compte Cdiscount. Pour les modifier, rendez-vous sur http://www.cdiscount.com/.

Après vous être connecté à votre compte client, cliquez sur « Mon e-mail / Mon mot de passe » dans la rubrique « Mes informations personnelles ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel, votre nouvelle adresse e-mail et/ou votre nouveau mot de passe, de confirmer et de valider. Cette modification sera prise en compte immédiatement.

Que faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Votre mot de passe Cstream est le même que celui de votre compte Cdiscount. En cas d’oubli, rendez-vous sur www.cdiscount.com et suivez la procédure suivante :

  1. Rendez-vous sur « Mon compte ». Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
  2. Saisissez l’email associé à votre compte client et validez
  3. Rendez-vous dans votre boite mail de réception, ouvrez le mail que nous vous aurons envoyé et cliquez sur le lien de regénération du mot de passe
  4. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe

Que faire en cas de vol de mon appareil avec une connexion enregistrée ?

Rendez-vous immédiatement sur le site www.cdiscount.com afin de procéder à un changement de mot de passe, empêchant ainsi votre abonnement d’être utilisé par un tiers. En cas de difficulté, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 09 77 40 40 80 (8h30-21h du lundi au vendredi, 9h-18h les week-ends et jours fériés, appel non surtaxé).

Authentification nécessaire

Vous devez posséder un compte pour faire cette opération.

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